Politique de retour et de remboursement

Chez Norelle Modehaus, nous souhaitons que l'achat de vos nouvelles robes pour femmes se déroule confortablement et en toute sécurité. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous serons bien sûr ravis de vous aider. Cette politique de retour et de remboursement explique comment fonctionne le processus de retour, comment soumettre une demande de retour et comment les remboursements sont traités. Notre objectif est d'offrir à toutes nos clientes en Suisse des conditions claires, équitables et simples.

Éligibilité au retour

Nous offrons un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre robe pour n'importe quelle raison – si elle ne vous va pas, ne correspond pas à votre style ou si vous avez changé d'avis. Les retours sont acceptés à condition que le produit soit dans son état d'origine.

Pour être éligible à un retour, la robe doit être non portée, non lavée et exempte de dommages. Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes et le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les articles présentant des signes d'usure, des odeurs fortes, des taches ou des modifications.

Comment initier un retour

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter à info@norelle-modehaus.com ou par téléphone au +31 610 487 152. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une brève explication, et notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes. Vous recevrez des instructions claires sur la manière et l'endroit où retourner le produit.

Le client prend en charge les frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut du produit.

Vérification et approbation

Après réception de la robe retournée, notre équipe effectuera une vérification pour s'assurer que les conditions de retour sont remplies. Ce processus prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Si le produit est approuvé, nous procéderons au remboursement. Si l'article ne remplit pas les conditions, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

Délai de traitement du remboursement

Après approbation du retour, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier en fonction de la banque ou du fournisseur de services de paiement, mais la plupart des remboursements sont effectués avant le délai maximum indiqué.

Les frais d'expédition encourus lors de la commande ne seront pas remboursés, le cas échéant.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez une robe endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Contactez-nous immédiatement à info@norelle-modehaus.com et envoyez-nous des photos ainsi que les détails de votre commande. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais et, selon votre préférence et la disponibilité du produit, nous vous enverrons un remplacement ou nous procéderons à un remboursement.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un modèle différent, nous vous prions de retourner le produit original conformément à notre processus de retour, puis de passer une nouvelle commande pour la robe souhaitée.

Questions ou assistance

Si vous avez des questions sur le processus de retour ou de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide concernant une commande existante, notre équipe est à votre disposition à tout moment. Nous souhaitons que votre expérience avec Norelle Modehaus soit simple, transparente et agréable du début à la fin.