Conditions Générales de Vente

Introduction

Bienvenue chez Norelle Modehaus. Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de notre site web, la navigation de nos produits, la passation de commandes ainsi que la communication avec notre service clientèle. Notre objectif est d'offrir à toutes les clientes en Suisse une expérience d'achat claire, sécurisée et fiable. En utilisant notre site web ou en achetant un produit, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, nous vous prions de cesser d'utiliser le site. Nous attachons une grande importance à la transparence et à l'équité, et les dispositions suivantes sont destinées à protéger à la fois nos clientes et notre entreprise.

Article 1 : Informations sur l'entreprise

Norelle Modehaus est exploitée par AB Global Commerce, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas. Tous les produits proposés sur notre site web — en particulier les robes pour femmes — sont gérés, vendus et pris en charge sous l'identité juridique mentionnée ci-dessous. Nous attachons une grande importance à la transparence, afin que les clientes en Suisse sachent exactement à qui elles achètent. Notre entreprise agit conformément aux normes européennes en matière de commerce en ligne, y compris la protection des consommateurs, des informations produits correctes et la sécurité des données.

Nom de l'entreprise : AB Global Commerce
Numéro d'entreprise : 98723731
Numéro de TVA : NL005348855B23
Adresse de l'entreprise : Wakerdijk 10, 1446BR, Purmerend, Hollande-Septentrionale, Pays-Bas
E-mail : info@norelle-modehaus.com
Téléphone : +31 610 487 152

Article 2 : Qui peut utiliser le site web

En utilisant notre site web et en passant une commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou que vous utilisez le site sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal. Vous confirmez également que toutes les informations fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Nos produits et services sont exclusivement destinés aux clientes résidant en Suisse, car nous ne proposons actuellement pas de livraisons internationales.

Article 3 : Acceptation des conditions

En utilisant notre site web, en créant un compte, en naviguant sur les produits ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions générales. Cette acceptation constitue un accord contraignant entre vous et Norelle Modehaus.

Article 4 : Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions générales à tout moment pour tenir compte des changements légaux, des améliorations de nos services ou de nouvelles pratiques commerciales. La version mise à jour sera toujours publiée sur cette page.

Article 5 : Utilisation du site web

Vous vous engagez à utiliser le site web de manière responsable et légale. Il est interdit de perturber le site, de tenter d'accéder sans autorisation à des zones protégées, de télécharger des logiciels malveillants ou d'utiliser des bots automatisés.

Article 6 : Informations sur les produits

Nous nous efforçons de maintenir les descriptions de nos robes pour femmes, les images, les spécifications et les informations de taille à jour et exactes. Néanmoins, de légères différences de couleur ou de présentation peuvent survenir en raison des réglages d'écran ou des lots de production.

Article 7 : Prix et devise

Tous les prix sur notre site web sont indiqués en francs suisses (CHF). Les prix peuvent être mis à jour en raison de promotions, de changements de coûts ou d'ajustements de l'offre. Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

Article 8 : Conditions de paiement

Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et fiables, qui respectent les normes modernes de sécurité et de cryptage. Norelle Modehaus ne stocke pas les informations complètes des cartes de crédit.

Article 9 : Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela ne constitue pas encore une acceptation définitive de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas de problèmes de paiement, de suspicion de fraude ou d'erreurs de stock.

Article 10 : Politique d'expédition

Norelle Modehaus livre exclusivement en Suisse. Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du prestataire de services d'expédition, du volume des commandes ou du lieu de livraison.

Article 11 : Responsabilité de la cliente

La cliente est responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, y compris l'adresse de livraison, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.

Article 12 : Retours

Nous offrons un droit de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les robes doivent être retournées non portées, non lavées, non endommagées et avec toutes les étiquettes d'origine.

Article 13 : Remboursements

Après réception et vérification de la robe retournée, nous traitons le remboursement dans les 10 jours ouvrables, à condition que toutes les conditions de retour soient remplies.

Article 14 : Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous envoyer des photos ainsi que votre numéro de commande.

Article 15 : Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct actuellement. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à retourner le produit initial et à passer une nouvelle commande.

Article 16 : Comptes clients

Les clientes peuvent créer un compte pour passer des commandes plus rapidement et gérer plus facilement leur historique de commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Article 17 : Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce site web, y compris les textes, les images, les designs et les éléments de marque, sont la propriété de Norelle Modehaus ou sont utilisés avec l'autorisation appropriée.

Article 18 : Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Nous respectons toutes les réglementations RGPD applicables.

Article 19 : Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Norelle Modehaus n'est pas responsable des dommages échappant à notre contrôle, y compris les retards de livraison ou les pannes techniques.

Article 20 : Prévention de la fraude

Nous utilisons des systèmes de sécurité et de détection de fraude pour protéger nos clientes et notre entreprise. Les commandes suspectes peuvent être vérifiées ou annulées.

Article 21 : Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse ainsi qu'aux réglementations européennes applicables. Les litiges seront traités conformément aux dispositions légales compétentes.