Politique de confidentialité

Chez Norelle Modehaus, nous accordons une grande importance à votre vie privée et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, sécurisons et gérons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou achetez nos robes pour femmes. En tant qu'entreprise servant des clientes en Suisse et opérant conformément aux réglementations européennes applicables, nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et garantissons la transparence, l'équité et la protection de vos droits.

Informations que nous collectons

Nous collectons des données personnelles de diverses manières afin de vous offrir une expérience d'achat sécurisée et fluide. Celles-ci peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison, que vous fournissez lors de la commande. Nous collectons également les détails de la commande, tels que la robe achetée, le numéro de commande et le mode de paiement choisi.

Les informations de facturation sont traitées en toute sécurité par nos partenaires de paiement. De plus, nous pouvons collecter les messages que vous envoyez à notre équipe de support par e-mail ou par téléphone, ainsi que des données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les données de l'appareil et les pages visitées. Notre site web utilise également des données de cookies pour améliorer la fonctionnalité et les performances du site. Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous enregistrons également vos préférences marketing optionnelles.

Nous ne collectons que les informations nécessaires pour traiter votre commande, communiquer avec vous et améliorer nos services.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir une expérience d'achat fiable, efficace et axée sur le client. Vos informations peuvent être utilisées pour traiter et livrer votre commande, envoyer des confirmations d'achat et des mises à jour d'expédition, fournir un support client et répondre aux questions.

En outre, nous utilisons vos données pour gérer les retours, les échanges et les remboursements, vérifier les transactions et prévenir la fraude. Ces informations nous aident également à améliorer la présentation, la convivialité et les performances de notre site web, à personnaliser le contenu et les recommandations de produits, et à respecter les obligations légales au sein de l'UE, telles que les réglementations fiscales et comptables.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins autres que celles décrites dans cette politique de confidentialité.

Base juridique du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base de l'exécution du contrat, notamment pour traiter et livrer votre commande. De plus, nous traitons les données pour satisfaire aux obligations légales telles que les obligations en matière de TVA, de fiscalité, de comptabilité et de conservation.

Dans certains cas, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime, par exemple pour améliorer nos services, prévenir la fraude et assurer le service client. Pour les communications marketing ou les cookies optionnels, nous obtenons votre consentement explicite.

Nous veillons à ce que le traitement soit toujours équitable, nécessaire et conforme à vos droits.

Communications marketing

Si vous vous inscrivez aux mises à jour, nous pouvons vous envoyer des informations sur les nouvelles collections de robes, les promotions, les réductions ou les offres en Suisse. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment via le lien figurant dans le message ou en nous contactant. Nous n'envoyons jamais de contenu marketing sans votre consentement.

Partage de vos données

Nous ne vendons ni n'échangeons vos données personnelles. Nous les partageons exclusivement avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à traiter les commandes ou à exploiter notre site web. Cela inclut les fournisseurs de services de paiement pour le traitement sécurisé des transactions, les prestataires de services d'expédition qui livrent votre commande en Suisse, les fournisseurs de services d'hébergement, de sécurité et d'IT, ainsi que les partenaires d'analyse qui nous aident à mieux comprendre les performances du site web.

Tous les partenaires externes sont tenus de se conformer au RGPD et de protéger adéquatement vos informations.

Transfert de données en dehors de l'EEE

Certains de nos prestataires de services peuvent stocker ou traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans de tels cas, nous garantissons la protection de vos données par des mesures appropriées, notamment des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ainsi que des mesures de sécurité supplémentaires conformément au RGPD.

Nous veillons à ce que vos données restent sécurisées, quel que soit le lieu de traitement.

Stockage et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Cela inclut le chiffrement du transfert de données via la technologie SSL, le traitement sécurisé des paiements par des prestataires de paiement certifiés, l'accès restreint aux données clients, la surveillance régulière de nos systèmes et des contrôles de sécurité, ainsi que les sauvegardes de données et la protection contre tout accès non autorisé.

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux fins décrites dans cette politique ou pour satisfaire aux obligations légales.

Durée de conservation des données

Les informations de commande sont conservées pendant une période de 5 à 10 ans conformément aux réglementations fiscales et comptables. Les comptes clients inactifs peuvent être supprimés après 24 mois sans activité. Les communications par e-mail sont stockées à des fins de service client, puis supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Les données marketing sont conservées jusqu'à la désinscription ou le retrait de votre consentement. Les données techniques et analytiques sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour améliorer le site web.

Après l'expiration de la période de conservation respective, les données sont supprimées en toute sécurité.

Comptes clients

Si vous créez un compte sur notre site web, nous stockons vos identifiants de connexion, votre historique de commandes, vos adresses enregistrées ainsi que vos paramètres et préférences. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies nécessaires et optionnels. Les cookies aident à stocker les produits dans le panier, à mémoriser vos préférences, à améliorer la vitesse de chargement du site web et à analyser le comportement des utilisateurs pour optimiser la navigation.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Les cookies optionnels ne sont activés qu'avec votre consentement.

Prise de décision automatisée

Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée ou de profilage susceptible d'avoir des effets juridiques ou d'affecter significativement vos droits. Les recommandations de produits visent uniquement à améliorer votre expérience d'achat et n'impliquent aucune décision automatisée ayant un impact sur vos droits.

Vos droits selon le RGPD

En tant que cliente en Suisse, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de rectifier les informations inexactes ou incomplètes, de supprimer vos données, ainsi que de restreindre ou de vous opposer au traitement dans certaines situations.

Vous avez également le droit de recevoir une copie de vos données, de retirer votre consentement à tout moment et de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à info@norelle-modehaus.com.

Protection de la vie privée des enfants

Notre site web et nos produits s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 18 ans. Si un parent ou tuteur pense que de telles données ont été transmises, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité régulièrement pour refléter les changements de nos pratiques ou les nouvelles exigences légales. La version mise à jour sera toujours publiée sur cette page.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter :

E-mail: info@norelle-modehaus.com
Téléphone: +31 610 487 152
Adresse de l'entreprise: Wakerdijk 10, 1446BR, Purmerend, Hollande-Septentrionale, Pays-Bas