QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. Quels produits proposez-vous ?

Norelle Modehaus se spécialise exclusivement dans les robes pour femmes. Notre collection se concentre sur des designs modernes, des coupes élégantes et un confort stylé pour le quotidien ainsi que pour les occasions spéciales. Actuellement, nous ne vendons pas d'autres catégories de produits, ce qui nous permet de nous concentrer entièrement sur la qualité et l'éclat de nos robes.

2. Expédiez-vous les commandes en dehors de la Suisse ?

Non. Actuellement, nous livrons exclusivement en Suisse. Cela nous permet de garantir des délais de livraison plus rapides, des coûts transparents et une expérience d'achat agréable, spécialement adaptée à nos clientes en Suisse.

3. Combien de temps dure la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon le lieu de livraison. Le délai de livraison peut varier en fonction de la charge de travail du prestataire de services de livraison ou des périodes de pointe saisonnières.

4. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant de la commande. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi vérifier à tout moment l'emplacement actuel de votre colis ainsi que le délai de livraison estimé.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être modifier la taille, le modèle ou l'adresse de livraison. Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible à info@norelle-modehaus.com ou par téléphone au +31 610 487 152.

Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont malheureusement plus possibles.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les robes doivent être retournées non portées, non lavées, non endommagées et avec les étiquettes d'origine. Des informations détaillées sont disponibles dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une livraison erronée de notre part.

9. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est traité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de la robe retournée. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

10. Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez des photos ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

11. Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle, nous vous prions de renvoyer le produit original et de passer une nouvelle commande.

12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement en ligne sécurisées, y compris Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna ainsi que Shop Pay. Tous les paiements sont traités en francs suisses (CHF).

13. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, la création d'un compte est facultative. Vous pouvez également passer votre commande en tant qu'invité. Cependant, un compte facilite le suivi des expéditions et les futurs achats.

14. Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des fournisseurs de services de paiement sécurisés et cryptés. Norelle Modehaus ne stocke pas les données complètes de cartes de crédit ou de paiement sur ses propres serveurs.

15. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment :

E-mail : info@norelle-modehaus.com
Téléphone : +31 610 487 152

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à choisir la bonne taille, pour répondre à vos questions concernant votre commande, nos produits ou pour toute autre demande générale.