Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können uns jederzeit kontaktieren: E-Mail: info@norelle-modehaus.com Telefon: +31 610 487 152 Wir helfen Ihnen gerne bei der Größenauswahl, bei Fragen zu Bestellungen, Produktinformationen oder allgemeinem Support.

Versenden Sie Bestellungen ins Ausland?

Nein. Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb der Schweiz. Dies ermöglicht uns schnellere Lieferzeiten, transparente Kosten und ein optimiertes Einkaufserlebnis für unsere Schweizer Kunden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, und die Lieferung dauert in der Regel 2–5 Werktage , je nach Standort. Die Lieferzeit kann je nach Auslastung des Kuriers oder Saisonalität variieren.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen , unabhängig von deren Wert. Wir berechnen keine zusätzlichen Versandgebühren.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden von sicheren und verschlüsselten Zahlungsanbietern verarbeitet. Norelle Modehaus speichert keine vollständigen Kreditkartendaten auf seinen Servern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können jederzeit den Standort Ihres Pakets und die voraussichtliche Lieferzeit überprüfen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, können wir versuchen, die Größe, das Modell oder die Lieferadresse zu ändern. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@norelle-modehaus.com oder unter +31 610 487 152 . Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.

Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

Wir bieten einen 30-Tage-Rückgabezeitraum , berechnet ab dem Erhalt Ihrer Bestellung. Kleider müssen in unbenutztem, ungewaschenem, unbeschädigtem Zustand und mit den Originaletiketten zurückgegeben werden. Detaillierte Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt und der Überprüfung der zurückgegebenen Jacke bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Was sollte ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei, damit wir das Problem schnell lösen können.

Bieten Sie Umtausch an?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, bitten wir Sie, das Originalprodukt zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine breite Palette sicherer Online-Zahlungsmethoden, darunter TWINT, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, und Shop Pay. Alle Zahlungen werden in CHF verarbeitet.

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