Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Norelle Modehaus möchten wir, dass der Einkauf Ihrer neuen Damenkleider komfortabel und sicher verläuft. Falls etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie der Rückgabeprozess funktioniert, wie Sie eine Rückgabeanfrage stellen können und wie Rückerstattungen bearbeitet werden. Unser Ziel ist es, allen Kundinnen in der Schweiz klare, faire und unkomplizierte Bedingungen zu bieten.

Rückgabeberechtigung

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihr Kleid aus beliebigem Grund zurückgeben – wenn es nicht passt, nicht Ihrem Stil entspricht oder Sie Ihre Meinung geändert haben. Rückgaben werden akzeptiert, sofern sich das Produkt im Originalzustand befindet.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Kleid ungetragen, ungewaschen und frei von Beschädigungen sein. Alle originalen Etiketten müssen vorhanden sein und das Produkt sollte in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel mit Gebrauchsspuren, starken Gerüchen, Flecken oder Änderungen können wir leider nicht akzeptieren.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@norelle-modehaus.com oder telefonisch unter +31 610 487 152. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Erklärung an, und unser Team wird Sie durch die nächsten Schritte begleiten. Sie erhalten klare Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Produkt zurüksenden sollen.

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist.

Prüfung und Genehmigung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Kleides führt unser Team eine Prüfung durch, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Dieser Vorgang dauert in der Regel 1–3 Werktage. Wenn das Produkt genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung. Falls der Artikel die Bedingungen nicht erfüllt, werden wir Sie kontaktieren und die verfügbaren Optionen mit Ihnen besprechen.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Rückzahlung wird auf dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren, jedoch werden die meisten Rückerstattungen früher als innerhalb der maximal angegebenen Frist abgeschlossen.

Versandkosten, die bei der Bestellung angefallen sind, werden – sofern zutreffend – nicht erstattet.

Beschädigte oder falsche Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Kleid erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@norelle-modehaus.com und senden Sie Fotos sowie Ihre Bestelldaten mit. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und – je nach Ihrer Präferenz und Produktverfügbarkeit – entweder einen Ersatz versenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, bitten wir Sie, das ursprüngliche Produkt gemäß unserem Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Kleid aufzugeben.

Fragen oder Unterstützung

Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Erstattungsprozess haben oder Unterstützung zu einer bestehenden Bestellung benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung. Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit Norelle Modehaus von Anfang bis Ende einfach, transparent und angenehm verläuft.