HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
1. Welche Produkte bieten Sie an?
Norelle Modehaus spezialisiert sich ausschließlich auf Damenkleider. Unsere Kollektion konzentriert sich auf moderne Designs, elegante Schnitte und stilvollen Komfort für den Alltag sowie besondere Anlässe. Derzeit verkaufen wir keine anderen Produktkategorien, wodurch wir uns vollständig auf die Qualität und Ausstrahlung unserer Kleider konzentrieren können.
2. Versenden Sie Bestellungen außerhalb der Schweiz?
Nein. Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb der Schweiz. Dadurch können wir schnellere Lieferzeiten, transparente Kosten und ein angenehmes Einkaufserlebnis gewährleisten, das speziell auf unsere Kundinnen in der Schweiz abgestimmt ist.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, und die Lieferung dauert in der Regel 3–7 Werktage, abhängig vom Lieferort. Die Lieferzeit kann je nach Auslastung des Versanddienstleisters oder saisonalen Stoßzeiten variieren.
4. Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos – unabhängig vom Bestellwert. Es fallen keine zusätzlichen Lieferkosten an.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie jederzeit den aktuellen Standort Ihres Pakets sowie die voraussichtliche Lieferzeit überprüfen.
6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir möglicherweise Größe, Modell oder Lieferadresse ändern. Kontaktieren Sie uns dafür bitte so schnell wie möglich unter info@norelle-modehaus.com oder telefonisch unter +31 610 487 152.
Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
7. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung an. Die Kleider müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit den originalen Etiketten zurückgesendet werden. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Produktfehlers oder einer falschen Lieferung unsererseits.
9. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Kleides bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
10. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Fügen Sie Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
11. Bieten Sie Umtausch an?
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, bitten wir Sie, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
12. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine große Auswahl sicherer Online-Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna sowie Shop Pay. Alle Zahlungen werden in Schweizer Franken (CHF) verarbeitet.
13. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, die Erstellung eines Kontos ist optional. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. Ein Konto erleichtert jedoch die Sendungsverfolgung und zukünftige Einkäufe.
14. Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter verarbeitet. Norelle Modehaus speichert keine vollständigen Kreditkarten- oder Zahlungsdaten auf den eigenen Servern.
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail: info@norelle-modehaus.com
Telefon: +31 610 487 152
Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Größe, bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zu unseren Produkten oder bei allgemeinen Anliegen weiter.